为深化“我为职工办实事”主题实践活动长效常态，扎实推进“1+1+N”党员联系服务职工群众工作，促使基层服务工作效能提标、效率提速、效绩提质。翟镇煤矿党委精心设计“党员代言代办”服务站，尽心竭力为职工群众办实事、解难题，为职工传递别样温情。

支部建设“服务点”，贴心服务全覆盖。翟镇煤矿党委将“党员代言代办”作为深入开展“我为职工办实事”的有力抓手，在“党员代言代办”服务站总体架构下，以全矿28个基层党支部为单位，多点布局“党员代言代办”服务点，打造“机制健全、运行有序、服务长效、职工满意”的为民服务新格局。

走进该矿机电工区党支部“党员代言代办”服务点，映入眼帘的是悬挂在站点显要位置的党员联系服务职工群众工作架构图，明确每一名党员所负责联系服务的“N”名职工群众，实现“点对点多对一”精准服务。党支部书记赵坤正在组织召开“党员内部旬检问题反馈会”，根据每名党员深入基层走访调研、与职工面对面谈心谈话所了解掌握的问题，填写《心系职工解民忧、办实事工作台账》，通过“汇民需、代民言、行民意、听民评”四步工作法，时时掌握职工的思想动态和诉求需要，寄情职工冷暖，聚焦职工困难。

党员争做“服务员”，排忧解难无缝隙。该矿组织党员经常性地与所联系服务的职工进行谈心谈话、交流沟通，切实把职工当成朋友，邀请职工“走进来”，倾听职工的“呼声”，让职工群众说出自己的“心愿”。

“党员代言代办”究竟办了多少实事儿？新入职员工张云京感触最深。自去年7月入职以来，该矿团委负责人安雪洁组织各级团组织开展了“融合·关爱”十个一系列活动，建立了大学生微信服务群，定期开展了交流研讨、交友联谊等活动20余项。企业还为他们建设了配备空调、网络的青年职工公寓，开发了电子图书馆，无微不至的关怀真正让职工感受到企业的温暖。

路走多了熟，人走多了亲。党员干部在解决职工群众实际困难的过程中，练就了服务职工的真本领，提高了深入基层的主动性，拉进了党群干群关系。“党员代言代办”服务站自开设以来，共梳理“为职工办实事”清单283项，开展志愿服务152次，帮扶救助困难职工42人次，切实将桩桩件件职工关心关切的事，变成民生实事的暖心答卷。

问题有了“代言人”，高效化解促和谐。践行“你有诉求我替你说，你有难事我帮你办”服务理念，推行“一站式”服务，实行“职工点单、中心派单、党员办单、反馈评单”工作模式，开展“事务代办、诉求代言、利益代理”服务。职工向“党员代言代办”服务站提出服务事项，由服务站根据服务内容和各服务点的工作职责，对口分派，各服务点结合代办员服务特长精准派单，开展诉求对接、限时办结，帮助职工办理社保、医保、低保、户籍等事项。事项办结后，职工根据代言代办情况对代办员进行满意度测评，并提出意见和建议，通过深入统计分析反馈结果、梳理意见建议、召开推进会议等举措，不断提升服务质效。

针对部分职工反映食堂饭菜价格、服务等问题，该矿“党员代言代办”服务站组织食堂与部分职工代表召开听证会，就食堂饭菜价格和服务质量问题进行论证商讨。联合泰兴物业共同为职工打造了“智能餐厅”，“扫码取餐、精准计价、一键支付”，不仅节省了职工排队等餐的时间，而且丰富的菜品也给了职工多样的选择。

去年以来，通过“党员代言代办”服务站开展诉求代言105次，各党支部深入职工群众，广泛征求意见建议，全面了解职工群众关注的热点难点问题，掌握职工群众思想动态，有效促进了平安和谐矿区建设。