万祥矿业以“真心听、用心办、快落实、严监管”作为为职工办实事准则，突出亲情、暖心服务，用实用好“心宁”工作室、流动调解站、“爱心巡防线”和职工家庭档案四件“法宝”，和职工“心贴心”“零距离”，用初心和行动践行“想方设法谋职工之利、解职工之忧、办职工所需”的民生承诺。

（“心宁工作室”开展亲情帮教）

“王师傅，安全作业不光是为了您自己，还关系到您的亲人啊。今天我们主要了解一下您的思想状况和工作情况。”杨冬梅是该公司一名家属协管员，每次到工会“心宁”工作室开展亲情帮教，她总能凭借自己的亲和力，让受教职工迅速打开“话匣子”。“作为一名家属协管员，我深感安全对于职工的重要性，用我们女性独特的视角，对职工进行安全嘱托及亲情帮教，能够起到非常好的效果。”杨冬梅说。

安全是职工最大的福利，万祥矿业以此为出发点，不断加强助安保安力度，创新建立“心宁”工作室，集心理疏导、劳动争议调解、安全处罚复议、安全健康管理等职能于一体，通过“四不四谈”“三违帮教”等形式，调研摸排“三违”人员及思想薄弱人员，及时做好心理疏导及安全帮教。今年以来，共组织开展谈心谈话42场次，“三违”帮教24场次，解决职工反映各种问题86项，切实为职工打造了一个平等交流、真诚沟通、有回音、有温度的暖心服务驿站。

（暖心服务到一线）

娘家人、知心人，这些暖心称谓既是褒奖也是责任。万祥矿业立足想职工所想、急职工所急，把服务想在前、干在前，由过去的“等服务”变为“送服务”，让职工倍感“娘家人”的温暖。

“为了真正把好事办好，我们创建了“爱心巡防线”，围绕“职工安全线、权益保护线、后勤服务线、解难济困线”，持续不间断组织职工代表深入基层工区开展职工代表巡视，我们采取实地走访查看、问卷调研，收集来自各基层意见，解决职工急难愁盼的问题，把关爱职工做深做实。”

为确保一线职工温暖过冬，他们及时发放“暖心大礼包”，为生产一线职工配备棉鞋、脖套、手套、耳罩各三百余副。累计发放1.9L保温壶900个，让井下作业职工喝上干净热水，设立“爱心药箱”保障服务机制，购买20个装有15种应急救护和常用感冒药品的“爱心药箱”安放到各工区及井下作业现场，全方位呵护职工身体健康。持续加强“两堂一舍”服务监督检查，针对食堂饭菜、澡堂水温、单身公寓服务质量开展问卷调查，协调相关单位，适时更换被褥、床单、凉席360件，真正让职工洗上舒适澡、吃上放心饭、睡上安稳觉。

（协管员开展有奖知识问答）

为第一时间了解职工实际诉求，他们还建立流动调解站机制，每周联合人力、考核、法务等部门，走到职工身边，对职工反映的劳资、劳保、困难、三违等方面的问题就地调解。在流动调解过程中，为全面掌握职工家庭情况，又适时启动了职工家庭档案调查活动，对员工家庭状况、配偶及子女的年龄、居住地和工作生活情况详细建立台账，做好分类整理、调查分析，真正做到提出意见及时调研、发现问题及时处理、发现困难及时帮扶，让员工更有归属感。今年以来，累计开展流动调解服务82次，累计救助困难职工17名，发放救助金2.35万元。在金秋助学活动中，资助矿区贫困家庭学子23人，发放助学金4.96万元。

通过创新实施多渠道暖心服务工作机制，万祥矿业将服务内容扩展到志愿服务、权益维护、普惠服务等方方面面，实现民声与民生的聚力共促、双向奔赴，职工获得感、幸福感、安全感得到显著增强。